前几天，国家金融监管总局李云泽局长在第十五届陆家嘴论坛上做了题为《推动保险业高质量发展 助力中国式现代化建设》的主题演讲，这是近年来陆家嘴论坛上，我们行业监管高层只围绕“保险”一个主题进行的一次演讲，十分少见。结合工作实际，我认真学习、反复思考，有几点心得体会：
一、我国保险业将迈入高质量发展阶段
李云泽局长在演讲中说，下一步国家金融监管总局将“研究出台推进保险业高质量发展的指导意见”。这是一个非常重要的信号，我们要高度重视、密切关注即将出台的这个意见，这个意见对未来一段时间保险行业、保险中介行业的发展方向将产生重要影响。
中国经济要实现高质量发展，必须发展新质生产力。新质生产力的显著特点是创新，创新既包括管理和制度层面的创新，如即将出台的保险业高质量发展指导意见，也包括我们保险中介机构和保险公司一起开展的生产实践、技术变革和业态模式层面的创新，两者相辅相成，共同构成全面的保险业高质量发展生态。
在这次陆家嘴论坛上，不仅李云泽局长，还有多位金融管理部门领导、不少金融机构领导都提到一个词——“耐心资本”，耐心资本就是长期资本。
按照康波理论，未来10年是我们国家爬坡过坎、转型升级的关键时期，这个时期的新质生产力发展水平将决定我们能否真正步入高质量发展阶段。发展新质生产力必须放大长期资本的作用，因为只有长期资本才有“耐心”等着“颠覆性新技术”等先进技术物化成商品或者服务。科学技术是第一生产力，也是未来新质生产力的核心。科技创新企业通常具有高投入、长周期、经营不确定性大等特征，与坚持长期主义的“耐心资本”在本质上是高度契合的，而保险资金久期长，是最好的“耐心资本”，但我国保险业资产只占我国金融业资产的7%，远低于国际水平的20%，从这个意义上讲，李云泽局长这次以“保险”为主题演讲也是情理之中、行业使命使然。
推进保险业高质量发展是建设金融强国的题中应有之义，金融强国建设是关系到我们民族复兴和强国伟业的大事，也是关系到我们千家万户的大事，我们保险中介人躬逢盛世，只有积极参与、大有作为才不负韶华！
二、我国保险中介行业将步入高质量发展阶段
保险业高质量发展离不开保险中介的高质量发展。市场在资源配置中起决定作用就必须大力发展各类市场中介组织。李云泽局长为我们描绘了未来保险业高质量发展的场景：“塑造可信赖、能托付、有温度的保险业良好形象”。要实现“可信赖、能托付、有温度”，必须持续提升销售服务的“规范化、专业化、便利化”。李云泽局长说的这个“三化”就是我们努力的方向和目标。
可信赖，就是说我们要“言而有信”。保险是经营风险的行业。消费者把保费给了我们，等于把风险转嫁给了我们，我们在接过来风险的同时，也承担了责任和义务。消费者出险了，不能因为自身的问题，推诿惜赔，而应该快赔、及时赔。凡是出险，都是“双输”，因为消费者不是人伤就是财损，甚至人命没了；我们付出赔款，也是“输”，表面上是“财输”，实质是履行责任和承诺。我们要取信于人，主要就是看这个时候的表现。在这方面，作为保险中介，天然地距离消费者更近一些，需要我们第一时间冲到消费者面前做些力所能及的帮助，把保险理赔变成消费者心里感动的贴心话、搭把手、跑跑腿，我们为消费者忙前忙后，消费者看在眼里会记在心里，我们头上留的汗越多，消费者对我们越信赖。
能托付，就是说我们要“背负责任”。我们不能只盯着消费者兜里的钱，接过消费者的保费，对我们金融行业来说，不是资产，是负债。意味着我们又要背负一个消费者对我们的信赖和托付。我们心里有人家的嘱托，身上就会觉得“压力山大”，人家托付给我们的不仅仅是信任，更是希望通过我们的服务，让人家减少损失。天下没有哪一个真正的保险消费者把保费给了我们，希望能够拿到理赔款的，除非是违法犯罪的骗保。真正的消费者都不希望灾难发生。他们希望我们平时能够提供专业化的指导，比如车怎么样开，会更安全，雨天注意什么，上高速注意什么，消费者不出险，是“双赢”，这意味着消费者没有人伤和财产损失，也意味着我们保险行业不用付出更多赔款。树立“双赢”意识是我们保险中介认清自身角色和地位的前提。
有温度，就是说我们要“心里有人”。我们作为中介组织，一头是保险公司，一头是消费者，在我们向保险消费者提供产品和服务的时候，不能只是冷冰冰的“钱”“数字”，而是贴心的话语、暖心的细节、省心的办理、安心的赔付，这些“有温度”的服务才能把“钱”变成“人”，把“产品”变成“服务”。中介之所以能够生存并发展壮大，关键就在于我们能够用一个服务成本提供多元的服务内容。消费者之所以需要我们，是因为我们可以通过组织的力量、平台的作用满足他们的很多需求，我们能把保险产品和服务的“有温度”落到实处。
基于上面的分析，作为保险中介，要明晰“三动”，才能做好“三化”，进而促进整个行业的“可信赖、能托付、有温度”。
一个是“运动”。保险中介本质上是一个中间组织、媒介组织，我们自己没有保险产品，我们能提供的就是服务。在我们向消费者提供服务的时候，表面上看是销售保险公司的产品给消费者，实质是把保费替保险公司取回来，把风险在带给保险公司的同时，也把风险留给了自己，因为消费者并不直接认识保险公司，他们认识的是保险销售人员，在他们认知中是先认识并信任保险销售人员，才把自己的信任托付给保险中介组织，这个从产品到服务、从保费到保单的运动过程中，必须坚守合规底线，规范化操作是保护消费者，也是保护保险公司、保护中介组织。
一个是“互动”。任何好的服务一定是双向互动的。只有心与心的交流、爱的双向奔赴才能在服务和被服务中彼此成就，收获成长，我们也才能体验到作为保险中介的崇高和神圣。我们在服务消费者的同时，一定要学会倾听，倾听他们诉说背后的真实需求，捕捉他们眼睛里流淌的渴望，当我们得到消费者的确认后，要把这些来自市场的真实反馈给另一头——保险公司，我们的合作伙伴最需要我们这些“春江水暖鸭先知”的市场反馈。这个双向互动过程，都需要我们不断学习、不断充实，只有专业的人才能赢得消费者和供应商的双重信任。
一个是“推动”。保险中介行业的高质量发展本质上是“服务的高质量”。我们要通过自身的努力，在中国保险业高质量发展的宏伟事业蓝图中找准自己的位置——保险销售服务体系“三化”这个坐标，即“规范化、专业化、便利化”，规范化要求我们合规经营，专业化要求我们不断学习，便利化要求我们心里始终装着客户，只有心里始终有消费者的喜怒哀乐，我们才会心同此理，我们的所有工作才会朝着消费者的便利化这一个方向去努力。
“三化”是我们保险中介行业努力的方向和目标，我们要坚持发挥为行业“降本增效”的定位，通过持续不断的努力，在为推动中国保险中介行业高质量发展中不断提高销售服务水平，从而发展壮大自己。
三、积极投身美联盛航的高质量发展事业
回望过去二十年，美联盛航从一颗行业的种子，茁壮成长为一棵枝繁叶茂的大树。我们始终秉承“诚信、服务、专业、创新”的经营理念，以人为本，以诚信立足市场，以服务求得发展，以专业和创新提升竞争力。不断突破，勇于创新，开创了为目标客户提供综合一体化服务的超前理念，以及独树一帜的三大创新营销模式。这不仅是对传统保险销售服务模式的一次革新，更是美联盛航为保险中介行业快速发展贡献绵薄之力的骄傲。
在当下竞争激烈的市场环境下，合规是必然之路，产品经营是发展关键，我们必须持续重视并不断提升队伍的产品落地和业务服务能力，美联盛航未来的发展核心是：搭建共享平台，将合作人引入共享平台，坚定不移地走综合金融服务发展之路。
公司必须坚持依法合规经营，把“真实性原则”放在工作的首位，积极践行“报行合一”，不断发展线上化运营模式，提升标准化建设。
未来一段时间，我们要稳抓产品经营，做好平台服务工作，牢牢坚守“不卖保险，只为卖保险的人提供服务”的市场定位，推进公司数字化运营体系建设，发挥公司销售服务优势，与保险公司建立长期稳定的创新合作模式。我们要以降低保险公司销售费用和推动服务转型为抓手，与保险公司共同书写好普惠金融、数字金融、科技金融三篇大文章。
中国保险业必将迈入高质量发展阶段。中国保险中介行业必将迈入高质量发展阶段。美联盛航人务必要把握住这次难得的发展机遇，不断强化专业知识学习能力，全员提高风控意识，坚决践行合规经营，主动融入未来中国保险销售服务“规范化、专业化、便利化”的“三化”转型发展时代大潮，狠抓产品经营和平台化网点建设，努力工作，为中国保险中介高质量发展贡献自己的力量！
（美联盛航保险代理有限公司董事长 刘景琛）
