为贯彻落实消费者权益保护的主体责任，扎实推进消费者权益保护工作，提升消费者风险防范意识及金融素养，提振金融消费信心，在2023年“3·15”消费者权益保护日前后，国华人寿河北分公司开展了以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信息”为主题的系列消费者权益保护教育宣传活动。
国华人寿河北分公司及所辖各机构积极响应活动号召，丰富宣传形式及内容，在公司职场设置常态化的教育宣传区，布置宣传内容，营造良好的宣传氛围；开设绿色通道与老年专属窗口，提供便民服务，加大对老年人等特殊群体的硬件功能建设。同时，在“3·15”消费者权益保护日当日，公司所辖各机构积极落实“总经理接待日”活动，总经理接待来访消费者，倾听消费者心声，耐心答疑解惑。
（上图为总经理接待日活动，总经理接待来访客户）
国华人寿河北分公司所辖各机构聚焦“一老一少一新”，落实宣传进校园、进社区活动。现场发放宣传材料，讲解金融知识普及账户安全、信息安全、保险保障、投资理财等基础金融常识，引导消费者理性投资，避免盲目冲动投资。注重提示金融消费风险，针对保本高息、投资养老、虚拟货币、非法集资、电信网络诈骗等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害, 提高防骗、防诈意识。现场活动受到了广大消费者的一致好评。
（国华人寿工作人员进校园宣传金融知识）
（国华人寿工作人员进社区宣传金融知识）
（国华人寿工作人员进公园宣传金融知识）
活动期间，国华人寿95549电话客服热线、微信平台、官网在线客服、监管公众平台以及非官方贴吧等媒体平台均有专人负责并保持畅通，积极落实多元纠纷化解机制，妥善化解各类投诉纠纷。
通过此次“3·15”教育宣传活动，国华人寿河北分公司进一步提高了客户服务满意度，使广大市民更直观地了解到了公司“以人为本”的服务理念。下一步，公司将继续贯彻落实消费者权益保护主体责任，依法保障金融消费者合法权益，维护好金融市场秩序和稳定。
