近年来，不法分子为了获取非法利益，以“全额退保、保单升级、盘活保单、免费福利”等名义，怂恿或诱骗保险消费者办理保单质押贷款或退保，去购买所谓“高收益”理财产品，严重侵害保险消费者合法权益，扰乱保险市场秩序。
一、案情简介
客户*先生投保重疾险将近10年，因为身体状况良好，一直未申请过理赔。突然接到自称*公司金牌理财顾问电话，称客户被抽中获得公司提供的“免费福利”，可以协助客户“盘活保单”，还可以协助客户办理“全额退保”，不花一分钱就可以获得“高收益”理财产品，实现保单升级。听取了该销售的建议，*先生一步步陷入不法分子的套路，按照不法分子的指示，对保险公司进行恶意投诉，要求“全额退保”。
保险公司经过与客户多轮沟通，了解到客户的具体情况，判断所谓金牌理财顾问是想怂恿客户办理退保，然后购买其销售的产品。工作人员为客户重新讲解保险条款，分析退保的后果、投资的风险，客户表示理解，最终保留了保险合同，避免了退保损失及保障利益损失。
二、风险提示
不法分子怂恿或诱骗保险消费者办理保单质押贷款或退保，去购买所谓“高收益”理财产品，甚至截留侵占消费者资金，暗藏集资诈骗风险。
广大保险消费者一定要保护好个人信息，不要轻信所谓的“保单升级”。遇到不法分子诱惑，一定要慎重考虑，不盲目跟风，不要陷入非法集资的圈套。
（人保寿险河北省分公司）
