承德银保监分局
承德市公安局
承德市市场监督管理局
关于警惕防范“代理退保”陷阱 严厉打击违法犯罪行为的通告
各县（市、区）、自治县公安局，各县（市、区）、自治县市场监督管理局，承德市保险行业协会，各保险公司承德分公司（中心支公司）：
近年来，一些组织或个人为牟取不法利益，借助网络社交平台大肆散布负面、虚假信息，煽动消费者过度维权，通过非法手段获取保险客户信息，以“代理退保”、“保险维权咨询”等名义，诱使消费者委托其代办保险退保事宜，通过捏造或歪曲事实、伪造证据等手段，频繁进行恶意投诉或举报，逐渐形成了一条披着“维权”外衣的黑灰色产业链，扰乱了市场秩序，侵害了消费者合法权益，情节严重的涉嫌违法犯罪，危害社会稳定。为遏制“代理退保”黑产乱象，打击违法犯罪行为，保护消费者合法权益，进一步优化营商环境，维护承德市金融秩序和社会稳定，现通告如下：
一、提高警惕，识别“代理退保”特征
（一）虚假宣传。“代理退保”组织和个人通过QQ群、微信群、朋友圈、抖音等网络平台以及张贴小广告等渠道发布“可100%全额退保”“无论有效的、断缴的，还是已退过现金价值的，通通可退，可挽回损失”等虚假信息，假冒保险公司工作人员、法律工作者、甚至金融监管人员等身份接触消费者，以“继续持有保单将会蒙受巨大经济损失”等话术欺骗消费者，怂恿诱导消费者退保。
（二）操控投诉。“代理退保”组织和个人要求消费者提供身份证、电话卡、银行卡等个人身份证件信息，冒用消费者身份通过电话、信函等方式反复投诉举报，并阻碍消费者与保险公司直接联系或协商解决纠纷，同时又要求消费者坚决否认受到他人指点，千方百计隐藏痕迹。
（三）伪造证据。“代理退保”组织和个人全程“指导”或替代消费者通过电话、微信聊天等方式联系原保单销售人员，刻意诱骗或断章取义进行虚假取证，将通话录音、聊天记录生拼硬凑作销售误导“证据”，或唆使消费者无视事实原貌，在毫无客观证据的情况下一口咬定受到销售误导，要求全额退保。
二、认清“代理退保”风险，防范落入陷阱
（一）资金受骗受损风险。“代理退保”组织和个人要求消费者支付高额手续费或缴纳定金，甚至截留侵占消费者退保资金，诱导消费者“退旧投新”，购买所谓“高收益”产品以赚取佣金，或者诱导消费者参与非法集资，消费者面临资金损失的风险。
（二）丧失保险保障风险。“代理退保”组织和个人为牟取非法所得和高额收益，采取故意歪曲事实、炒作片面信息、诋毁国家正规金融机构声誉等方式，煽动消费者焦虑情绪，唆使、怂恿不明真相的消费者委托其代办退保，使消费者丧失了应有的长期保障。如后续再次投保，由于年龄、健康状况的变化，可能面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保等风险。
（三）个人信息泄露风险。“代理退保”组织和个人利用掌握的消费者身份信息、通讯信息、家庭住址、金融账户、保险合同等个人敏感信息实施不法行为，使消费者面临个人信息泄露、银行卡盗刷，甚至被冒名贷款、冒名办卡并恶意透支等风险，一旦消费者想终止代理退保协议，还可能遭到骚扰、恐吓。
（四）涉嫌违法风险。“代理退保”组织和个人教唆或指使消费者为达到退保目的而虚构事实，编造理由，伪造证据资料，甚至怂恿到监管部门办公地点、保险公司经营场所缠访闹访，威胁辱骂工作人员，干扰正常办公秩序，情节严重的涉嫌违法犯罪。
三、理性维权，依法解决纠纷
（一）理性办理退保。保险产品的主要功能是提供风险保障，消费者应当根据自身实际需求和风险承受能力选择合适的保险产品，在购买前，应充分了解保险产品的保障范围、责任免除、犹豫期、现金价值、退保损失等重要信息。购买保险后要充分衡量风险情况、保障需求、续期缴费能力的变化，充分考虑退保损失，理性办理退保。
（二）通过正规渠道维权。办理退保是消费者的合法权利，消费者应通过正规渠道提出合理诉求，对于出现的矛盾纠纷可通过保险公司和监管部门公示的渠道进行投诉，主张民事权益；未能通过协商解决纠纷的，可向承德市银行保险纠纷人民调解委员会申请调解；通过投诉、调解仍不能解决的，可根据合同约定，向仲裁机构提请仲裁或向人民法院提起诉讼。
（三）防范非法侵害。消费者要提高风险防范意识，保护个人信息安全，避免信息外泄、信息盗用带来安全风险隐患，不轻信不法分子煽动退保、教唆恶意投诉等宣传，保护自身合法权益。
（四）遵章守法不违诚信。维权过程中，提出的诉求要合理合法，解决矛盾纠纷要依照法律规定和程序。不能采用编造事实、伪造证据、提供虚假信息等有违诚信道德规范的方式方法，不能有损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权益，以及破坏社会公共秩序等突破法律底线的行为。
四、积极配合，严厉打击“代理退保”违法行为
承德银保监分局与承德市公安局、承德市市场监督管理局联合开展打击“代理退保”黑产专项行动，严厉打击“代理退保”涉及的违法犯罪行为，依法严肃追究相关组织和个人的法律责任，切实保护消费者合法权益，维护金融秩序，确保社会稳定。任何机构、组织或个人不得违规主动开展向保险活动当事人推介保险退保业务咨询、代办等经营活动，不得误导投保人退保、扰乱市场秩序；严禁通过互联网平台等提供涉“代理退保”相关内容的服务和商品、发布相关虚假违法广告。
针对非法“代理退保”组织或个人违法违规行为，消费者可依法反映问题线索，有关部门将依法严厉打击，追究相关组织或个人的法律责任。如遇不法分子涉嫌“代理退保”黑产违法犯罪行为，应及时拨打110向公安机关报案。如遇虚假宣传、违法发布“代理退保”广告等情况，可拨打12315向市场监督管理部门反映。
银行保险消费者投诉维权热线：12378
承德市银行保险纠纷人民调解委员会/承德市保险行业协会消费者投诉维权热线：0314-2108269
特此通告。
承德银保监分局
承德市公安局
承德市市场监督管理局
2023年3月13日
